Termini e Condizioni

1. Chi siamo

La piattaforma è gestita da SkyLux-Global Inc., società costituita in forma di Delaware corporation (C-Corp), United States (di seguito "SkyLux-Global", "noi"). SkyLux-Global Inc. è la parte con cui concludi il contratto di intermediazione e gestisce le transazioni e i gateway di pagamento.

Società contraente

SkyLux-Global Inc. — Delaware corporation (C-Corp), United States

Sede legale

[Delaware registered office address]

Sede secondaria in Italia

[Italian branch name], [Italian branch address]

Contatti

support@skylux-global.com · legal@skylux-global.com

2. Il nostro ruolo: intermediario tecnologico

SkyLux-Global opera come intermediario tecnologico. Il contratto di viaggio (trasporto aereo, soggiorno, noleggio auto o altro servizio) è concluso direttamente tra te e il fornitore finale: la compagnia aerea (tramite canali GDS o NDC), la struttura ricettiva, il noleggiatore o altro partner.

Esistono quindi due livelli di responsabilità distinti:

• SkyLux-Global risponde del servizio di intermediazione: funzionamento della piattaforma, corretta trasmissione della prenotazione al fornitore, gestione del pagamento e assistenza.
• Il fornitore risponde dell'esecuzione del servizio di viaggio, secondo le proprie condizioni e la normativa applicabile (ad esempio Convenzione di Montreal e Regolamento (CE) 261/2004 per il trasporto aereo).

Se combini più servizi in un'unica prenotazione (es. volo + soggiorno) e ciò costituisce un pacchetto turistico o un servizio turistico collegato ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302 e del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011), te lo comunicheremo prima del pagamento con il modulo informativo standard e si applicheranno le relative tutele, inclusa la protezione in caso di insolvenza.

3. Condizioni dei fornitori

Prenotando un servizio accetti anche le condizioni specifiche del relativo fornitore, che ti mostriamo o colleghiamo prima del pagamento. Ad esempio:

• condizioni generali di trasporto e regole tariffarie della compagnia aerea (bagagli, imbarco, modifiche, rimborsi, no-show);
• politiche della struttura (orari di check-in e check-out, cancellazione, tasse di soggiorno, caparre);
• condizioni di noleggio (requisiti del conducente, franchigie, carburante, depositi cauzionali).

In caso di contrasto, per l'esecuzione del servizio di viaggio prevalgono le condizioni del fornitore; per il servizio di intermediazione prevalgono questi Termini.

4. Account e dati dei viaggiatori

Sei responsabile della correttezza dei dati inseriti e della riservatezza delle tue credenziali. Nome e cognome devono corrispondere esattamente al documento di viaggio: le correzioni successive dipendono dal fornitore e possono comportare costi o non essere possibili.

Se prenoti per altre persone, dichiari di essere autorizzato a farlo e a comunicarci i loro dati.

5. Prezzi, prezzi personalizzati e pagamento

• Il prezzo totale, comprensivo di tasse, oneri del fornitore ed eventuali costi di servizio di SkyLux-Global, è sempre indicato prima del pagamento.
• Le tariffe sono dinamiche: prima del pagamento verifichiamo nuovamente prezzo e disponibilità con il fornitore. Se il prezzo cambia, ti chiediamo di confermare il nuovo importo.
• Prezzi personalizzati: i nostri algoritmi possono personalizzare alcuni prezzi sulla base di un processo decisionale automatizzato. Quando un prezzo è personalizzato te lo segnaliamo accanto al prezzo stesso (art. 49, comma 1, lett. e-bis) Codice del Consumo).
• I pagamenti sono incassati da SkyLux-Global Inc. tramite fornitori di servizi di pagamento certificati PCI DSS (es. Stripe). Non conserviamo i dati completi della tua carta.
• Gli importi mostrati in valute diverse da quella di addebito sono indicativi; l'addebito avviene nella valuta indicata al checkout. La tua banca può applicare commissioni di cambio.
• La prenotazione è confermata solo dopo l'autorizzazione del pagamento e la conferma del fornitore. Se il fornitore non conferma, l'importo addebitato ti viene rimborsato integralmente.

6. Concierge Virtuale e intelligenza artificiale

Il Concierge Virtuale è un assistente basato su intelligenza artificiale. Quando interagisci con esso stai comunicando con un sistema di AI, non con una persona (art. 50 Regolamento (UE) 2024/1689, "AI Act"). Puoi chiedere in qualsiasi momento di parlare con il nostro team di assistenza.

• Suggerimenti e itinerari generati dall'AI possono contenere errori o informazioni non aggiornate. Verifica sempre date, orari, nomi e prezzi nel riepilogo prima di confermare.
• Nessuna prenotazione, modifica o pagamento viene eseguita senza la tua conferma esplicita, salvo quanto previsto dal servizio di Protezione automatica.
• Protezione automatica (facoltativa): se la attivi, in caso di cancellazione o forte ritardo il Concierge può riproteggerti su un'alternativa equivalente entro i limiti di prezzo e le preferenze che hai impostato, e presentare per tuo conto le richieste di compensazione. Puoi disattivarla in qualsiasi momento dal tuo account.
• I consigli su benessere e jet lag (es. Sleep-Sync) hanno scopo informativo e non costituiscono parere medico.
• È vietato usare il Concierge o la piattaforma per finalità illecite, per estrarre dati in modo automatizzato (scraping), per aggirare le misure di sicurezza o per effettuare richieste massive senza intenzione di prenotare.

7. Servizi accessori proprietari

Alcuni servizi accessori (ad esempio eSIM internazionali, veicoli premium on-demand, accesso lounge, navigazione indoor, conversione di punti fedeltà) sono offerti da SkyLux-Global direttamente o tramite partner terzi. Prima dell'acquisto ti indichiamo chi fornisce il servizio, il prezzo e le condizioni applicabili, comprese quelle di rimborso. La disponibilità può variare per destinazione.

La conversione dei punti fedeltà è soggetta anche alle regole del programma di provenienza (banca, compagnia aerea o catena alberghiera), inclusi tassi di conversione, limiti e scadenze.

8. Conferma e documenti di viaggio

Dopo la conferma ricevi un'email con il codice di prenotazione. Biglietti elettronici e voucher sono disponibili in I miei viaggi non appena emessi dal fornitore. Se non ricevi la conferma entro 24 ore, contatta l'assistenza.

9. Modifiche, cancellazioni e diritto di recesso

Modifiche e cancellazioni seguono le regole del fornitore e la nostra Politica di cancellazione e rimborso.

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai servizi di trasporto, alloggio, noleggio auto e tempo libero prenotati per una data o un periodo specifici.

10. Documenti, visti e salute

Sei responsabile di verificare e possedere documenti validi, visti, autorizzazioni elettroniche (es. ESTA, ETIAS) e requisiti sanitari per la destinazione e i paesi di transito. Ti consigliamo di consultare www.viaggiaresicuri.it prima della partenza.

11. Limitazione di responsabilità

SkyLux-Global non risponde dell'esecuzione del servizio da parte del fornitore, di ritardi, cancellazioni operative, overbooking o eventi di forza maggiore. In questi casi ti assistiamo nel far valere i tuoi diritti verso il fornitore.

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di SkyLux-Global per il servizio di intermediazione è limitata all'importo da te corrisposto a SkyLux-Global per la prenotazione interessata. Questa limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave, danni alla persona e diritti inderogabili del consumatore.

12. Proprietà intellettuale

Marchi, software, modelli di intelligenza artificiale e contenuti della piattaforma sono di proprietà di [IP holding company name] (Dubai, United Arab Emirates) o dei rispettivi titolari e sono concessi in licenza a SkyLux-Global Inc.. È vietato copiarli, decompilarli o utilizzarli al di fuori dell'uso personale della piattaforma.

13. Legge applicabile e foro competente

Questi Termini sono regolati dalla legge dello Stato del Delaware (USA). Per le controversie è competente il foro dello Stato del Delaware.

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, restano salve le norme inderogabili a tua tutela del paese in cui risiedi (art. 6 Regolamento (CE) 593/2008) e puoi sempre agire, ed essere convenuto, davanti al giudice del luogo in cui risiedi (art. 18 Regolamento (UE) 1215/2012; per i consumatori italiani, art. 66-bis Codice del Consumo).

Per reclami scrivi a support@skylux-global.com: rispondiamo entro 30 giorni. I consumatori possono inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti.

14. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini. Alle prenotazioni si applica la versione in vigore al momento della prenotazione. Le modifiche sostanziali ti saranno comunicate in anticipo.